カスタマーハラスメントに対する基本方針

DAX合同会社（以下「当社」）は、お客様からのご意見・ご要望に真摯に向き合い、より良い商品・サービスの提供に努めております。
同時に当社で働く従業員（業務委託先を含む）が心身ともに安心して業務に取り組める環境を守ることも企業として重要な責務であると考えています。

近年、顧客対応の現場において社会通念上相当な範囲を超える言動や要求により、従業員の就業環境が損なわれる事例が見受けられます。
当社は、サービス品質の維持とすべての関係者が尊重される環境を守るため、以下のとおりカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めております。

1．カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様からの言動のうち要求内容の妥当性および要求を実現するための手段・態様に照らして社会通念上相当といえないものであり、従業員の就業環境や安全、心身の健康を害するおそれがある行為を「カスタマーハラスメント」と定義します。
正当なご意見・ご指摘や、合理的な範囲でのご要望を否定するものではありませんが、当社として受け入れられない行為については、明確に線引きを行います。

2．カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下はカスタマーハラスメントに該当すると考えられる行為の一例です。
なお、これらは例示であり下記に限られるものではありません。

暴言、威嚇、脅迫、強要などの言動
人格否定、侮辱、差別的または性的な言動
性的な言動や、セクシャルハラスメントに該当する行為
大声や高圧的な態度による威圧的な要求
同一内容の要求や問い合わせを執拗に繰り返す行為
長時間にわたる拘束、居座り、業務の妨害
正当な理由のない過度な謝罪要求（例：土下座の要求）
不相当な金銭補償、返金、サービス提供を求める行為
従業員の個人情報を詮索する行為、または個人への直接的な攻撃
無断での撮影・録音、またはSNS等インターネット上への投稿や誹謗中傷

行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。

3．カスタマーハラスメントへの対応方針
当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合、状況に応じて以下の対応を行います。

対応の中止、または当該対応の打ち切り
商品・サービスの提供停止、または今後の取引のお断り

また、行為が悪質であると判断した場合や従業員の安全が脅かされるおそれがある場合には、警察・弁護士等の関係機関に相談のうえ、法的措置を含めた適切な対応を行うことがあります。

4．従業員への配慮と社内体制
当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の取り組みを行います。

相談・報告等、社内共有体制の整備
カスタマーハラスメントに関する周知・教育の実施
被害を受けた従業員への適切なフォローおよび配慮

5．お客様へのお願い
当社は、今後もお客様との信頼関係を大切にし誠実な対応を心がけてまいります。
そのためにも、社会通念上相当な範囲でのご意見・ご要望にご理解とご協力をお願い申し上げます。